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Booking.com正式在全球推行聊天機器人“Booking小助手”

時間:2017-12-12來源:美通社 作者:秩名
  

可迅速辨識超過90個主題內容,在五分鐘內自動處理30%消費者的問詢

上海2017年12月12日電 /美通社/ -- 作為全球領先的在線住宿預訂網站以及數字科技領域的佼佼者,Booking.com近日宣布其聊天機器人“Booking小助手”的英文版(Booking Assistant)將正式在全球范圍內通行,全面提升針對消費者問詢的快速識別及自動響應的能力,從而進一步調整和優化消費者在旅行預訂后的體驗。

Booking.com近日宣布其聊天機器人“Booking小助手”的英文版將正式在全球范圍內通行,全面提升針對消費者問詢的快速識別及自動響應的能力,從而進一步調整和優化消費者在旅行預訂后的體驗。

Booking.com近期的調查顯示,50%的消費者更在意自己的問題是否能夠得到及時有效的解決,而并不在意他們是否與人工還是機器客服溝通。而更有80%的消費者傾向于通過自主服務獲得所需信息。“Booking小助手”的適時推出正是結合了時下大熱的人工智能技術,以及公司多年專業的客服經驗,通過自然語言處理技術高效快速地識別常見的消費者提問,解決包括付款、入住和退房時間、行程改期或取消、停車服務、加床需求、Wi-Fi服務、以及寵物攜帶政策等一系列的問題。

為了更好地掌握消費者的客服訴求,“Booking小助手”的技術開發完全由Booking.com公司內部自主完成,相較于只注重特定問題或者推銷服務的智能客服,Booking小助手不僅擁有更加優化的話題識別技術,還在聊天界面嵌入了人工客服的功能,消費者無需轉換渠道,即可在“Booking小助手”的界面上輕松獲得來自人工和機器客服團隊的幫助。

“人工智能并不意味著取代人際交流。”Booking.com全球客戶服務總監James Waters如是說,“旅游行業非常注重人際間的情感互動,因此我們也致力于通過‘Booking小助手’等產品的創新,在人際交流與高效科技之間尋求一個最佳平衡,從而給予消費者更具個性化、高效及時、安心無憂的旅行體驗。”

無需下載其他軟件,消費者只需在Booking.com的英文版APP點擊聊天圖標,輸入Ask a question即可開始提問咨詢。“Booking小助手”現已支持安卓、iOS系統、以及Facebook Messager客戶端使用。

欲了解更多關于“Booking小助手”的資訊,敬請訪問Booking.com新聞中心:https://news.booking.com/zh-chs

關于 Booking.com:

Booking.com B.V.成立于1996年,隸屬于The Priceline Group集團(納斯達克上市公司:PCLN),擁有并經營Booking.com™。Booking.com繽客擁有20年行業經驗,在全球各地70個國家及地區的198個辦公室有逾1.5萬名專職員工。

秉承著“帶您盡享全球住宿,領略繽紛世界”的使命,Booking.com繽客竭力投身數字科技領域,致力于為消費者提供優質便捷的預訂和旅行體驗。從出租度假屋、公寓、個人經營的小型民宿、到五星級豪華酒店、冰 屋、船屋及樹屋等,Booking.com一直潛心為旅行者提供遍及世界各地的獨特住宿體驗。Booking.com 繽客網站支持43種語言,提供全球超過229個國家及地區超過123,000個目的地的超1,500,000家酒店及各類住宿。

作為全球領先的酒店及住宿在線預訂平臺,自網站上線以來,Booking.com繽客的日均客房預訂間夜數已經超過150萬間。無論是商旅還是休閑度假,游客可以使用電腦、手機及平板設備隨時隨地訪問 Booking.com繽客,且無需支付任何預訂手續費。Booking.com繽客還配有7天24小時全年無休的高質量客戶服務團隊,為用戶提供43種語言的服務支持與答疑解惑。

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