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萬豪國際集團打造智能交互體驗客房 攜手三星與羅格朗推出未來酒店客房體驗

時間:2017-11-24來源:世界酒店聯盟 作者:世界酒店聯盟
  美國馬里蘭州貝塞斯達,2017年11月23——作為全球酒店業的創新者,萬豪國際集團近日攜手兩大全球領先企業——三星與羅格朗,重磅推出 “智能交互體驗客房”,探索有可能提升賓客體驗的各種新概念,創造更為高效的客房設計,從而為賓客帶來未來酒店體驗。
 
     
                                                            萬豪國際集團“智能交互體驗客房
 
設立于萬豪國際集團總部創新實驗室中的“智能交互體驗客房”配有多重智能交互應答系統、設備與應用程序,由此為賓客提供更好的服務,優化酒店運營。賓客可以在客房中體驗更多智能且個性化服務。例如,根據會員資料及賓客預訂信息提前設定房間環境,并實時更新設置:商務旅客房間的電視機頻道將直接設定為財經新聞;瑜伽愛好者房間的鏡子可變身為投影屏幕,播放全套瑜伽的練習流程;而家庭出游的賓客結束一天的出行返回房間后,可以即時連接到房間的電子相框呈現當天拍攝的家庭合影。賓客還可以要求虛擬助手設定早上6:30的晨起鬧鐘,請酒店服務人員提供額外的客房保潔服務,讓淋浴器按照用戶檔案中儲存的數據設定水溫……而這一切都將通過聲控或移動應用來實現。
 
        
                                             賓客可在萬豪國際集團“智能交互體驗客房”鏡子上投射瑜伽練習視頻
 
萬豪國際集團全球首席商務官Stephanie Linnartz表示:“我們的賓客期望在生活中的方方面面都能獲得個性化的體驗,酒店入住也是如此。智能交互體驗客房使得賓客可以按照自己的需求設置房間里的諸項功能,比如為休憩時刻營造輕松愜意的氛圍,或者為商務旅行者設定高效、專注的工作環境。通過與行業中的一流企業合作,我們致力于在賓客體驗、酒店運營與建造層面帶來酒店業革命性的創新,大踏步地開創未來酒店客房體驗。”
 
萬豪國際集團一直努力為酒店業主打造一套流暢、易懂、靈活的端對端解決方案,在盡可能減少設備投入的前提下,打造令人難忘的賓客體驗:包括直觀地訪問個人信息,通過移動應用程序以及語音聲控技術控制客房設施。這套方案也將助力酒店提升運營,從而使酒店員工能夠為賓客提供更加及時、個性化的服務。
 
三星電子ARTIK 物聯網高級副總裁兼總經理James Stansberry表示:“無論是在家里,還是在旅途中,三星致力于讓消費者的生活變得更便捷輕松。我們與羅格朗及萬豪國際合作,應用三星ARTIK 平臺和SmartThings云技術提供的行業領先的端對端智能交互服務,讓用戶獲得前所未有的個性化起居體驗。從智能照明,到聲控調節——我們打造的定制化智能體驗將會讓消費者的生活更便利、更高效、更安全。”
 
羅格朗需求拓展高級副總裁Ken Freeman表示:“羅格朗提供一系列的電力、照明與數據方案,將電力與網絡技術帶到更多未開發的區域。我們與萬豪國際集團合作,以相對較少的投入和直觀的方式提升賓客體驗。這些工作也進一步推動了我們在北美地區實行的羅格朗全球智能交互Eliot計劃。該計劃充分展示了羅格朗的公司目標,推動我們的產品創新,促成我們在智能交互領域達成更多的合作。羅格朗的產品組合可以幫助酒店將常規服務內容變成突出的特色項目。我們很高興能與萬豪國際及三星合作,構建未來酒店體驗的新概念,滿足旅行者的需求。”
 
該智能交互體驗客房項目將進行為期三個月的測試,萬豪國際、三星和羅格朗將分析測試期間收到的反饋數據,繼而進一步優化此項智能交互技術。接下來的五年內,這一技術將逐步應用和推廣到萬豪國際集團旗下酒店的客房中,為賓客提供越來越便利和智能的住宿體驗。
 
萬豪國際集團旗下三大?陀媱——萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞及SPG俱樂部的全球會員數量已突破1億人;诋敶眯姓邔τ趥性化出行體驗的需求愈發強烈,萬豪國際集團與科技行業的頂尖企業強強聯手,將尖端前沿科技和對其會員需求與行為的深刻洞見相結合,并已拓展至會員移動終端、智能客房體驗、機器人服務等領域,不斷革新旗下30大品牌的全球賓客體驗。例如,萬豪國際旗下的JW 萬豪酒店品牌于2017年初推出了采用虛擬語音助理Alexa的聲控客房系統,并在北美的酒店中推行測試。虛擬語音助理Alexa可以通過亞馬遜智能控制設備Echo Dot向賓客提供各種信息,如天氣預報、駕車導航等,并且還可以幫助客人安排行程、預訂餐廳等。此外,萬豪國際集團旗下的雅樂軒酒店品牌還于2014年先行推出了智能服務機器人管家Botlr,并于2017年發布了全新的聊天機器人ChatBotlr,使得賓客可以通過短信的方式發送服務請求,使用自己的智能手機便捷獲得酒店服務。
 
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關于萬豪國際集團
萬豪國際(納斯達克股票代碼:MAR)集團總部位于美國馬里蘭州貝塞斯達,在126個國家和地區擁有超過6,400家酒店,包括直接經營酒店、特許經營酒店和授權分時度假酒店,并擁有30個領先的酒店品牌。萬豪國際還運營屢獲殊榮的客戶忠誠計劃:包括麗思卡爾頓禮賞(The Ritz-Carlton Rewards®)在內的萬豪禮賞(Marriott Rewards®)及SPG俱樂部(Starwood Preferred Guest®)。垂詢更多信息,請訪問官網www.marriott.com。如需隨時掌握萬豪國際最新動態,可訪問網上新聞中心www.marriottnewscenter.com,或在社交媒體上關注@MarriottIntl。
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